DEINE BOUTIQUE: (AT) Krems
 

Rückgabe & Reklamation


Rücksendung


Wir schreiben Service ganz
groß! Falls du einmal mit dem Inhalt deiner AUST-Tüte nicht zufrieden bist, hast du selbstverständlich die Möglichkeit, deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.


Was tue ich, wenn mir ein Artikel nicht gefällt oder passt?

1. Bitte antworte auf die Bestellbestätigungs-E-Mail, welche wir dir geschickt haben, mit deinen
   
Rücksendungswunsch.

2. Du erhältst von uns eine Bestätigung per E-Mail mit der Rücksendeadresse. Bitte sende die Ware ausschließlich
    an diese Adresse. Rücksendungen an andere Adressen können nicht erstattet werden.

3. Lege die ungetragenen Artikel mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeschein (dieser befindet sichbei deiner
    Ware im Paket) in einen Versandkarton.

4. Bitte versende die ordnungsgemäß verpackte Ware an die dir genannte Adresse. Hebe den ausgestellten
    Einlieferungsbeleg, den du von deinem Versanddienstleiter erhalten hast, bitte auf, bis wir deine Rücksendung
    bestätigen

5. Nach Rücksendung und Prüfung der Ware, erstatten wir dir den Betrag zurück.

Bitte beachte, dass wir nur Sendungen bearbeiten können, denen dieser Lieferschein beiliegt und die an die bestätigte Rücksendeadresse (siehe 2.) geschickt wurden.


Die Kosten der Rücksendung trägst du. Unfreie Sendungen werden von uns nicht entgegengenommen.


Hast du noch mehr Fragen?

Unser Rücksende FAQ findest du etwas weiter unten.

 

 Reklamation

 
Dein neues Lieblingsstück ist defekt oder beschädigt bei dir angekommen? Das tut uns leid!
Bitte antworte auf die E-Mail mit der Bestellbestätigung, die wir dir geschickt haben, oder rufe uns einfach an, um den weiteren Prozess und die Rücksendeadresse zu klären.

Vergiss nicht deiner Reklamation den Rücksendeschein, unter Angabe der Artikeldaten, sowie persönlichen und Bestelldaten, beizulegen. Bitte vermerke Grund 10 auf dem Rücksendeschein und gib weiterführende Erläuterungen unter Punkt 6 bzw. ggf. in den weiteren Reihen der Artikeltabelle und Rückseite des Rücksendescheins an.

Sende uns gerne vorab drei bis fünf aussagekräftige Fotos der fehlerhaften Stelle mit einer kurzen Beschreibung des Schadens. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können. Damit deine Reklamations-Mail bei uns ankommt, sollte sie inklusive der Fotos nicht größer als 25 MB sein. Bitte speichere die Bilder im JPEG-Format ab.

Wir prüfen anschließend schnellstmöglich deine Reklamation. Falls möglich und gewünscht, schicken wir schnell und kostenlos Ersatzware.

Wir können für folgende Mängel keine Reklamationen annehmen:

1. Schäden, die während des täglichen Gebrauchs entstanden sind.
2. Mängel, die entstehen, wenn ein Artikel, der nicht wasserfest ist, falsch verwendet wurde.
3. Kleidungsstücke, die nach unsachgemäßem Waschen geschrumpft sind oder beschädigt wurden.
5. Schäden durch unsachgemäße oder intensive Nutzung.
6. Übermäßiges Schwitzen.
7. Farbverlust oder Abfärben, zum Beispiel wenn eine Jeans beim Waschen ausblutet oder weiße Socken blau färbt.
8. Fussel oder Pilling.
9. Schäden durch äußere Faktoren wie Reibung, scharfe Gegenstände oder Chemikalien.
10. Artikel, die körperliche Unbequemlichkeiten verursachen.

 

FAQ - Rückgabe & Reklamation


Wie funktioniert die Rücksendung?
Solltest du mit einem Artikel nicht zufrieden sein, kontaktiere bitte deine Boutique, wo du diesen Bestellt hast. Bitte sende der Boutique deinen Rücksendewunsch per Email als Antwort auf die von uns erhaltene Bestellbestätigungsmail zu, sodass wir deine Ware zuordnen können. Daraufhin erhältst du von uns die Information zur Rücksendeadresse. Bitte beachte, diese Adresse kann von Mal zu Mal abweichen, bitte erfrage diese immer. Sendungen, welche nicht an die bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden, können wir nicht bearbeiten und sind nicht rückerstattungsfähig.

Was muss der Rücksendung beiliegen?
Bitte beachte, dass wir nur Sendungen bearbeiten können, denen ein vollständig ausgefüllter Lieferschein beiliegt. Vollständig ausgefüllt bedeutet, dass sämtliche Angaben zu den zurückzusendenden Artikeln (Artikelnummer, -bezeichnung, Größe, Menge und Rücksendegrund), sowie die Angaben zu deiner Person/Bestellung ausgefüllt sein müssen.

Ich habe keine Rücksendeschein erhalten bzw finde diesen nicht mehr?
Kein Problem, wende dich gerne an deine Boutique, wir senden dir gerne ein neues Exmeplar zum Ausdrucken zu.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst Du. Unfreie Sendungen werden von uns nicht entgegengenommen.

Wie lange kann Ware zurückgesandt werden?
Solltest Du einmal wiedererwartend mit dem Inhalt deiner AUST-Tüte nicht komplett zufrieden sein, kannst Du alle in deiner virtuellen AUST Boutique erworbenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Welche Ware kann zurückgesandt werden?
Bitte beachte, dass sich zurückgesendete Ware in einem Zustand befinden muss, der dem einer normalen Nutzung zum Zwecke der Prüfung der Ware entspricht, wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre. Dies bedeutet, die Ware muss ungetragen, ungewaschen und nicht beschmutzte Artikel zurückgesendet werden. Weiterhin muss die Ware mit den Original-Etiketten versehen sein. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.

Was bedeutet „ordnungsgemäße“ Verpackung?
Bitte versende die Ware, wenn möglich, in derselben Verpackung, wie du Sie erhalten hast. Nutze gerne das erhaltene Paket auch für deine Rücksendung. Sollte dies nicht möglich sein, wähle bitte eine stabile und witterungssichere Verpackung. Bitte verpacke die Ware ordentlich und sicher, jedoch mit genügend Platz, um übermäßiges verknittern und Beschädigungen zu verhindern.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Solltest du die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Dir den Betrag umgehend wieder gut. Habst Du Deine Rechnung noch nicht beglichen, kannst Du den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen. Wir sind um eine zügige Rückabwicklung bemüht, in Einzelfällen kann es jedoch bis zu 14 Tage dauern.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, wendest du dich bitte direkt an deinen lokalen Partner in der Boutique, wo du die Bestellung aufgegeben hast. Wir helfen dir, schnellstmöglich ein neues Produkt zu erhalten.

Was tue ich, wenn ich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe?
Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?
Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Bitte sende den Artikel wie beschrieben zurück und vermerke auf dem Rücksendeschein Rücksendegrund 9.
Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung bzw erstatten Dir diesen zurück.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da deine Bestellung schnellstmöglich bearbeitet werden, können wir eine Stornierung nicht garantieren. Bitte setze dich direkt mit der Boutique, in welcher Du die Bestellung aufgegeben hast in Verbinndung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

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